我們常常聽(tīng)到客戶(hù)這樣抱怨:比如為了銷(xiāo)售公司的數(shù)控等離子切割機(jī)設(shè)備，銷(xiāo)售人員在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)之前殷勤體貼，有時(shí)甚至一天好幾個(gè)電話(huà)，一周跑客戶(hù)公司幾趟。但是客戶(hù)一旦購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品，就再也接不到銷(xiāo)售員一個(gè)電話(huà)，再也不登門(mén)拜訪(fǎng)了，真是太勢(shì)利了。這是不可回避的現(xiàn)狀，確實(shí)有很多企業(yè)不夠重視售后服務(wù)。但是對(duì)于我們從事機(jī)械設(shè)備的銷(xiāo)售與服務(wù)的企業(yè)，售后服務(wù)有時(shí)候和產(chǎn)品質(zhì)量同等重要。對(duì)于數(shù)控等離子切割機(jī)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，這是我們企業(yè)能夠立足的根本。

    成交前的刻意奉承，不如售后的周到服務(wù)，這是銷(xiāo)售員培養(yǎng)忠實(shí)客戶(hù)的不二法則。企業(yè)要想得到穩(wěn)定的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，離不開(kāi)老客戶(hù)的長(zhǎng)久支持，要做到這些，企業(yè)必須給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

    那有哪些方面是各位值得我們特別關(guān)注的呢？

    1、售后服務(wù)是保持顧客滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度的有效舉措。向消費(fèi)者提供經(jīng)濟(jì)實(shí)用、安全可靠的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是企業(yè)生存和發(fā)展的前提條件。如果顧客的投訴沒(méi)有得到企業(yè)的重視，2／3的顧客會(huì)轉(zhuǎn)向該企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處去發(fā)生購(gòu)買(mǎi)行為；如果投訴最終得到了解決，大約70％的顧客會(huì)繼續(xù)光顧該企業(yè)；如果投訴得到了妥善、及時(shí)的解決，繼續(xù)光顧的顧客比例會(huì)上升到95％。

    2、售后服務(wù)是企業(yè)擺脫價(jià)格大戰(zhàn)的一劑良方。如今數(shù)控等離子切割機(jī)市場(chǎng)日益競(jìng)爭(zhēng)白熱化，在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，售后服務(wù)作為銷(xiāo)售的一部分已經(jīng)成為眾多廠(chǎng)家和商家爭(zhēng)奪消費(fèi)者的重要領(lǐng)地，售后服務(wù)是買(mǎi)方市場(chǎng)條件下企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的尖銳利器。

    3、良好的售后服務(wù)是下一次銷(xiāo)售前最好的促銷(xiāo)。良好的售后服務(wù)帶來(lái)良好的口碑，帶來(lái)更多的消費(fèi)者，現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)中，誰(shuí)將擁有更多的消費(fèi)者誰(shuí)就是勝者。因此良好的售后服務(wù)可以穩(wěn)定業(yè)績(jī)，增加收入，一位業(yè)內(nèi)人士如是說(shuō)：唯有以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)代替銷(xiāo)售，才是我年年維持業(yè)績(jī)的第一因素。

    4、良好的售后服務(wù)，是名牌產(chǎn)品、名牌企業(yè)的素質(zhì)標(biāo)志。所謂售后服務(wù)是指簽單之后至商品功能終止，以維護(hù)客戶(hù)利益為前提而采取的各種行為活動(dòng)。良好的售后服務(wù)是樹(shù)立企業(yè)品牌和傳播企業(yè)形象的重要途徑，也是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力之一！

    5、良好的售后服務(wù)本身也中一種盈利點(diǎn)。售后服務(wù)短期看不到收益，從長(zhǎng)期看，維修的量達(dá)到一定的水平，就可以盈利，前期是售后人員的出勤率達(dá)到日出勤次數(shù)達(dá)到一定數(shù)量。熱情、真誠(chéng)地為顧客著想的服務(wù)能帶來(lái)顧客的滿(mǎn)意。誰(shuí)能提供消費(fèi)者滿(mǎn)意的服務(wù)，誰(shuí)就會(huì)加快銷(xiāo)售步伐。要想使顧客滿(mǎn)意，就應(yīng)做出高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做不到、不愿做、沒(méi)想到的超值服務(wù)，并及時(shí)予以踐諾

    6、良好的售后服務(wù)可以提供決策數(shù)據(jù)，監(jiān)督其它制度。

    從售后服務(wù)報(bào)修電話(huà)的記錄我們可以得出：

    1、每年售后報(bào)修次數(shù)，維修成本；

    2、重點(diǎn)客戶(hù)的報(bào)修次數(shù)；

    3、某個(gè)品牌的報(bào)修次數(shù)

    4、某個(gè)售后人員的出勤次數(shù)

    5、什么故障最容易發(fā)生；

    6、報(bào)修的時(shí)間集中在哪些時(shí)間等。

    特別是對(duì)我們這些銷(xiāo)售大型機(jī)械設(shè)備的服務(wù)商來(lái)說(shuō)，這些數(shù)據(jù)可以給我們提供選擇廠(chǎng)家，選擇產(chǎn)品，考核員工等提供數(shù)據(jù)。另外售后員工的出勤記錄完整準(zhǔn)確可以看到貨物的變動(dòng)，配件的變動(dòng)，監(jiān)督銷(xiāo)售收入、配件收入的入賬，可以帶回顧客的需求 。

    售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。
    武漢華宇誠(chéng)數(shù)控科技有限公司一直主張售后服務(wù)不只是售后工程師的事，而是全公司同事都必須重視的事，無(wú)論是銷(xiāo)售，或是公司的內(nèi)勤人員，在與客戶(hù)的交流上都應(yīng)該做到耐心、細(xì)心，積極幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，因?yàn)檫@關(guān)乎到企業(yè)的形象。